ロイヤルティ・マーケティングとは何か?

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ロイヤルティ・マーケティングとは?

優良顧客の育成と囲い込みを目的とするマーケティング手法。
いわば、"浮気をしない"優良顧客を作り出すこと。
ビジネスの世界では、「上位20%の顧客が80%のビジネスをもたらす」という「パレートの法則」がよく知られているが、この「20%」を確実に育成し囲い込むための手法を、データベース等の分析を駆使してロイヤルティ・プログラムを構成し、これによってビジネス領域に活かそうとするものである。
特にインターネットは、本質的に one to one の機能を内在しているネットワーク形態であり、また顧客の側も、一度そのサイトの製品やサービス内容に満足すると容易にチェンジしない傾向があるといわれている。

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